售后服务年终工作总结

　　时间飞逝，12年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

　　佳海科技公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量在重庆显卡主板行业有一席之地。多年来公司一贯秉承“让顾客满意让服务到位”的宗旨优质的售后服务成为公司的优良传统在各位同仁齐心协力的支配和配合下售后服务部20__年的工作主要体现在如下几个方面

　　一、求稳定保平安。

　　20xx年公司员工相对稳定基本上没有人员流动技术员稳定有利于售后服务部工作的开展有利于促进公司技术员与客户的沟通。

　　二、门市、外区销售、售后紧密配合使销售和服务有机衔接。

　　销售是公司的经济命脉服务是公司的形象品质两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合随时服从店面的安排和调派销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排及时完成各项任务。

　　三、认识服务的重要性提升技术员的素质和水平。

　　公司多年来一直高度重视售后服务的质量售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此售后服务部反复强调服务的重要性和必要性要求技术人员要尽心尽责能够当时解决的问题绝不拖延不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习学习业务技能最后：

　　20xx年工作的建议

　　一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。

　　二、完善改进派工单内容要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况根据老客户的需求等级输入公司客户档案由专人负责。建立客户需求反馈系统定期由专人与客户沟通掌握客户的需求变化更新配置建议最后敲定定单。建立激励体系为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。