讯鸟是一款专业的云客服平台，全渠道云客服，致力于人工智能客服服务，有利于大大提升企业人工效率。讯鸟可以为企业解决很多问题，尤其是人力成本和沟通问题，智能高效灵活实用，有需要的朋友欢迎体验。

软件优势：

讯鸟首创国内云呼叫中心产品 自主知识产权数量同行业领先

17年安全品质保证

中国云计算方案商50强

行业率先达到1万家客户规模

目前服务客户超过7万家

服务范围率先突破300个城市

系统支持10万用户同时在线

首批获得工信部ICP、ISP

全国合规运营资质

软件功能：

人力成本居高不下

客服机器人替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。

重复沟通造成客户体验较差

客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。

在保证客户满意度的前提下合理安排人力

客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

软件特色：

有效通话数少，销售业绩不佳

预测外拨系统可根据历史呼叫模型由系统 自动发起外呼，过滤掉无法接通的数据，接通后转入人工座席，有效提高了座席利用率及数据接通率。

号码认证模块通过和手机安全厂商的合作可有效降低客户骚扰率。

号码池功能的外拨时可实现外呼号码的轮循或按规则匹配，可降低号码被拦截的风险。

座席技能要求高，企业成本高

真人话术可通过优秀销售的案例分析，制作座席自己的真人话术录音，在与客户沟通中适时播放，能有效降低对座席的技能要求，并降低座席的劳动强度。

数据质量不高

企业导入数据后可与讯鸟的大数据平台对接，对无效的数据进行标记，从而筛选出有效的数据进行外呼拨打。